1. A qué se aplican estos términos
Estos términos rigen el uso de este sitio web, del asistente de WhatsApp del consultorio y del cuestionario de ingreso que enviamos antes de tu consulta. Al usarlos, aceptas lo que dice este documento y la Política de Privacidad.
El responsable es Erika Piedrahita Pineda, médica, con consultorio en el Edificio San Sebastián de las Lomas, Carrera 34 # 11B-70, oficina 502, El Poblado, Medellín, Antioquia, Colombia. Contacto: multytestwellness@gmail.com y +57 304 440 2727.
2. Esto no reemplaza una consulta médica
La información de este sitio y las respuestas del asistente de WhatsApp son de carácter informativo y no constituyen un diagnóstico, un tratamiento ni una valoración médica. Ninguna decisión sobre tu salud debe tomarse solo con base en ellas: para eso está la consulta con la doctora.
En una urgencia no uses este canal. El asistente de WhatsApp no atiende emergencias y puede tardar en responder. Si tienes una urgencia médica, llama a la línea 123 o acude al servicio de urgencias más cercano.
3. El asistente de WhatsApp
El primer contacto por WhatsApp lo atiende un asistente automatizado con inteligencia artificial. Responde con la información del consultorio y puede agendar tu cita, pero no interpreta síntomas, no lee resultados y no recomienda tratamientos ni medicamentos. Puede equivocarse o no entender una pregunta; cuando eso pase, o cuando lo pidas, la conversación pasa al consultorio. Los datos definitivos de una cita son los que confirme el consultorio.
4. Tu parte
- Darnos información veraz y actualizada, sobre todo en el cuestionario de ingreso: con ella la doctora prepara tu consulta.
- Cuidar el enlace personal de tu cuestionario: quien lo tenga puede ver y responder ese formulario. No lo compartas.
- Avisar con anticipación si no puedes asistir a una cita, para liberar el espacio a otro paciente.
- No usar estos canales para fines distintos a tu atención, ni enviar contenido de terceros sin su permiso.
5. Autorización para el tratamiento de tus datos (Habeas Data)
Al marcar la casilla de autorización en el cuestionario de ingreso, o al continuar usando estos canales, declaras que:
Autorizo de manera previa, expresa e informada a Erika Piedrahita Pineda a recolectar, almacenar, usar, circular con sus encargados y suprimir mis datos personales, incluidos mis datos sensibles de salud, con las finalidades descritas en la Política de Privacidad: agendar y gestionar mis citas, preparar y prestar mi atención médica, elaborar y custodiar mi historia clínica, hacer seguimiento de mi proceso y cumplir las obligaciones legales del consultorio.
Entiendo que los datos sobre mi salud son sensibles, que no estoy obligado u obligada a responder preguntas sobre ellos, y que puedo conocer, actualizar, rectificar y suprimir mis datos, así como revocar esta autorización, salvo cuando la ley obligue a conservarlos, como ocurre con la historia clínica.
Esta autorización se rige por la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015). Para ejercer tus derechos o revocarla, escríbenos al correo o al WhatsApp de la sección 1; respondemos consultas en máximo 10 días hábiles y reclamos en máximo 15 días hábiles.
6. Contenidos del sitio
Los textos, imágenes y materiales de este sitio pertenecen al consultorio o se usan con autorización. Puedes leerlos y compartir el enlace, pero no reproducirlos con fines comerciales sin permiso escrito.
7. Disponibilidad
Hacemos lo razonable para que el sitio y el asistente estén disponibles, pero pueden presentar interrupciones por mantenimiento o por fallas de los proveedores tecnológicos. Si el asistente no responde, puedes escribirle directamente al consultorio.
8. Cambios y ley aplicable
Si cambiamos estos términos, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de vigencia. Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Esta versión rige desde el 23 de septiembre de 2026.