Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

1. Quién es responsable de tus datos

Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015), la Ley 23 de 1981 y las demás normas colombianas sobre protección de datos personales e historia clínica.

2. Qué datos recolectamos

• Cuando nos escribes por WhatsApp: tu nombre, tu número o identificador de WhatsApp, el contenido de los mensajes y los datos que compartas para agendar tu cita, como cédula, celular, edad, sexo, motivo de consulta, fecha y hora.
• En el cuestionario de ingreso que te enviamos antes de la consulta: información sobre tu salud, antecedentes, hábitos, medicamentos, suplementos y resultados de laboratorio, incluidos los archivos (PDF o fotos) que decidas adjuntar.
• Durante tu atención: tu historia clínica, las notas de evolución y los resultados de tu test epigenético.

Este sitio web no tiene formularios y no usa cookies de seguimiento ni herramientas de analítica. Solo carga tipografías desde Google Fonts, que recibe la dirección IP de tu navegador como la recibe cualquier servidor web.

3. Tus datos de salud son sensibles

La información sobre tu salud es un dato sensible según la ley. Solo la tratamos con tu autorización previa y expresa, y únicamente para tu atención médica. No estás obligado u obligada a responder preguntas sobre datos sensibles: puedes dejar en blanco cualquier pregunta del cuestionario que prefieras no contestar.

4. Para qué los usamos

• Agendar, confirmar, reprogramar y recordarte tus citas.
• Prepararnos para tu consulta con la información del cuestionario de ingreso.
• Elaborar y custodiar tu historia clínica y hacer el seguimiento de tu proceso.
• Contactarte cuando corresponda un control o seguimiento.
• Responder tus preguntas sobre los servicios del consultorio.
• Cumplir las obligaciones legales que tiene todo prestador de salud.

No usamos tus datos para publicidad, no los vendemos y no los cedemos a terceros para fines comerciales.

5. Asistente automatizado en WhatsApp

El primer contacto por WhatsApp lo atiende un asistente automatizado que usa inteligencia artificial para responder con la información del consultorio y ayudarte a agendar. El asistente no diagnostica, no interpreta resultados y no recomienda tratamientos: eso lo hace siempre la doctora. En cualquier momento puedes pedir hablar directamente con el consultorio.

6. Con quién se comparten tus datos

Para operar, el consultorio usa proveedores tecnológicos que procesan tus datos únicamente por cuenta nuestra y para las finalidades de esta política:

• Meta (WhatsApp) y Kapso: envío y recepción de mensajes.
• Anthropic: el modelo de inteligencia artificial que redacta las respuestas del asistente y organiza la información del cuestionario.
• Vercel, Neon y Upstash: alojamiento de la aplicación, base de datos, almacenamiento privado de archivos y memoria de las conversaciones.
• Resend: envío de correos internos al consultorio, como el aviso de una cita nueva.
• Google: el calendario de la doctora, para que tus citas aparezcan en su agenda (ver la sección 7).

Algunos de estos proveedores almacenan o procesan la información en servidores ubicados fuera de Colombia, principalmente en Estados Unidos. Al aceptar esta política autorizas esa transmisión, que se hace con las mismas finalidades y bajo las obligaciones de confidencialidad y seguridad de cada proveedor.

7. Uso de datos de Google

El sistema del consultorio se conecta con el Google Calendar de la doctora para que las citas agendadas aparezcan en su agenda. Con ese permiso, el sistema solo crea, modifica y elimina los eventos de las citas del consultorio, y lee la dirección de correo de la cuenta conectada para mostrar cuál está vinculada. No lee ni usa los demás eventos del calendario, no comparte esta información con terceros y no la usa para publicidad ni para entrenar modelos de inteligencia artificial.

El uso y la transferencia de la información recibida de las APIs de Google se ajustan a la Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google, incluidos los requisitos de Uso Limitado.

8. Cómo protegemos tu información

El acceso al sistema está restringido al personal del consultorio con usuario y contraseña. Los archivos que subes quedan en un almacenamiento privado que solo se puede abrir con una sesión autorizada, y todas las conexiones viajan cifradas (HTTPS).

9. Cuánto tiempo los conservamos

La historia clínica se conserva durante el tiempo que exige la normativa colombiana. Los demás datos se conservan mientras dure tu relación con el consultorio y sean necesarios para las finalidades de esta política.

10. Tus derechos

Como titular de tus datos tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
• Ser informado u informada sobre el uso que les damos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
• Revocar la autorización o pedir que suprimamos tus datos, salvo cuando exista un deber legal de conservarlos, como ocurre con la historia clínica.
• Acceder gratuitamente a tus datos.

11. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos al correo o al WhatsApp de la sección 1 indicando tu nombre, tu número de documento y tu solicitud. Responderemos las consultas en máximo 10 días hábiles (prorrogables 5 días más) y los reclamos en máximo 15 días hábiles (prorrogables 8 días más), como establece la Ley 1581 de 2012.

12. Menores de edad

Los datos de niños, niñas y adolescentes solo se tratan con la autorización de su representante legal y respetando siempre su interés superior.

13. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de vigencia. Esta versión rige desde el 22 de septiembre de 2026.